Συχνές Ερωτήσεις
Δεν είναι απαραίτητο. Μπορείτε να αποφασίσετε στο ταμείο αν θα ολοκληρώσετε μια παραγγελία ως νέος πελάτης ή ως εγγεγραμμένος πελάτης.
Στην πρώτη περίπτωση,θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τα πεδία που απαιτούνται για την αποστολή και την τιμολόγηση και στη συνέχεια να προχωρήσετε στην πληρωμή της παραγγελίας.
Εάν δεν έχετε εγγραφεί, κάντε κλικ στο εικονίδιο του λογαριασμού πάνω δεξιά και επιλέξτε “Δημιουργία Λογαριασμού”.
Εάν έχετε ήδη λογαριασμό, μπορείτε να συνδεθείτε με τα διαπιστευτήριά σας (email και κωδικός πρόσβασης) ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο εικονίδιο επάνω δεξιά.
Με την δημιουργία λογαριασμού και την εγγραφή σας απολαμβάνετε:
- Ταχύτητα: Γρηγορότερη ολοκλήρωση των παραγγελιών σας.
- Ευελιξία: Αποθήκευση πολλαπλών διευθύνσεων αποστολής.
- Έλεγχο: Άμεση παρακολούθηση της πορείας των παραγγελιών σας.
- Wishlist: Δημιουργία λίστας επιθυμιών με τα αγαπημένα σας προϊόντα.
Ναι, οι πελάτες μπορούν να προσθέσουν τα αγαπημένα τους αντικείμενα στη λίστα επιθυμιών. Η λίστα επιθυμιών είναι διαθέσιμη ως επιλογή μόνο όταν είστε ήδη εγγεγραμμένοι,διαφορετικά δεν εγγυάται ότι θα υπάρχει απόθεμα.
Ναι, εφόσον διαθέτετε λογαριασμό. Συνδεθείτε στο προφίλ σας για να έχετε άμεση πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό των παραγγελιών σας.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα μας. Από εκεί μπορείτε να επεξεργαστείτε άμεσα τα στοιχεία του λογαριασμού σας, όπως διεύθυνση, email και κωδικό πρόσβασης κλπ.
- Προσθέστε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι.
- Μεταβείτε στο ταμείο για την ολοκλήρωση της αγοράς.
- Μπορείτε να παραγγείλετε είτε ως επισκέπτης, είτε μέσω του λογαριασμού σας.
Ναι. Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας, θα λάβετε άμεσα ένα email επιβεβαίωσης με όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.
Αν η παραγγελία βρίσκεται ήδη σε στάδιο επεξεργασίας ή αποστολής, η τροποποίηση/ακύρωση δεν είναι εφικτή. Για οποιαδήποτε αλλαγή, επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Σε περίπτωση έλλειψης, το τμήμα Εξυπηρέτησης θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας ενημερώσει ή να σας προτείνει την καλύτερη εναλλακτική λύση.
Στην Ελλάδα: ACS Courier και Skroutz Point.
Για Διεθνείς Αποστολές: DHL Express και κλασική αποστολή.
Για αποστολές εντός Ελλάδος η βασική χρέωση είναι στα 3€, ενώ για παραγγελίες άνω των 100€ τα μεταφορικά είναι δωρεάν.
Για αποστολές στο εξωτερικό το κόστος ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα προορισμού. Για αναλυτικές λεπτομέρειες ανά περιοχή, πατήστε εδώ.
Όλες οι παραγγελίες μας αναλαμβάνονται εντός 48 εργάσιμων ωρών από την επιβεβαίωση της αγοράς. Όταν το πακέτο παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με τον αριθμό παρακολούθησης.
Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης είναι:
- Ελλάδα: 1-3 εργάσιμες ημέρες.
- Ευρώπη: 3-7 εργάσιμες ημέρες.
- Εκτός Ευρώπης: 7-10 εργάσιμες ημέρες.
Μόλις αναχωρήσει το δέμα σας, θα λάβετε ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης (tracking number) από την εταιρεία courier, ώστε να βλέπετε την εξέλιξη της παράδοσης.
Ναι, η επιλογή αυτή είναι διαθέσιμη αποκλειστικά για παραγγελίες που έχουν εξοφληθεί online.
Χρησιμοποιήστε τον αριθμό παρακολούθησης (tracking) που λάβατε μέσω email για να δείτε την πορεία του δέματος. Εάν χρειάζεστε περισσότερες διευκρινίσεις, επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Η πολιτική μας διαμορφώνεται ανάλογα με τον λόγο της μη παραλαβής του δέματος:
Αν υπάρξει απώλεια του δέματος από την εταιρεία courier, φροντίζουμε για την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας, μόλις λάβουμε την αντίστοιχη ενημέρωση.
Στην περίπτωση που η παραγγελία σας έχει πληρωθεί αλλά για κάποιο λόγο δεν την παραλάβετε (οπότε και επιστρέφεται σε εμάς), σας κάνουμε επιστροφή χρημάτων, παρακρατώντας μόνο το κόστος των μεταφορικών (3€).
Διαθέσιμες είναι οι εξής επιλογές πληρωμής:
- Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (Visa, MasterCard κ.λπ.)
- PayPal
- Τραπεζική κατάθεση
- Αντικαταβολή (διαθέσιμη μόνο για αποστολές εντός Ελλάδας)
- Digital Wallets (Ηλεκτρονικά πορτοφόλια)
Ναι, είναι απόλυτα ασφαλείς. Οι συναλλαγές μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς πύλης πληρωμών (EveryPay) με πιστοποιημένο SSL 256bit και πιθανή χρήση 3D Secure για επιπλέον ασφάλεια.
Ναι, δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard κ.α.).
Ναι. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, πρέπει να αποστείλετε το αποδεικτικό κατάθεσης στο customerservice@hionidis.com εντός 24 ωρών. Τυχόν τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Ναι, η υπηρεσία είναι διαθέσιμη μόνο για αποστολές εντός Ελλάδας και ισχύει για παραγγελίες συνολικής αξίας έως 500€. Το επιπλέον κόστος της υπηρεσίας αναγράφεται πάντα στο τελικό στάδιο της παραγγελίας σας.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό κατάστημα ACS που σας εξυπηρετεί ή διαφορετικά με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περαιτέρω διευκρινίσεις.
Ναι, παρέχουμε τη δυνατότητα εξόφλησης σε έως και 5 άτοκες δόσεις μέσω πιστωτικής κάρτας.
Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εκπτωτικό κωδικό στο hionidis.com. Εισάγετε τον κωδικό σας στο πεδίο «Εφαρμογή κωδικού έκπτωσης» στο καλάθι αγορών σας. Έχετε πάντα την ευκαιρία να πάρετε ένα κουπόνι προσφοράς όταν εγγραφείτε για πρώτη φορά στο newsletter μας.
Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την παραλαβή, με την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα είναι στην αρχική τους κατάσταση και συνοδεύονται από όλες τις ετικέτες και την πλήρη συσκευασία τους. Δείτε περισσότερα εδώ
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβετε την παραγγελία, υπό τις εξής προϋποθέσεις:
Το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί, τροποποιηθεί, καταστραφεί ή πλυθεί. Επιπλέον, πρέπει να επιστραφεί με την αρχική προστατευτική συσκευασία και τις θήκες του εμπορικού σήματος, εάν υπάρχουν, και φυσικά όλες τις ετικέτες αναγνώρισης τιμής. Στην περίπτωση παπουτσιών, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν μαζί με το κουτί του.
Για λόγους υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στα εσώρουχα, μαγιό και αρώματα (ακόμα και αν είναι σφραγισμένα).
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας και τα συγκεκριμένα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Δείτε περισσότερες λεπτομέρειες στην Πολιτική Επιστροφών
Αρχικά πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με το κατάστημα ή το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μόλις διαπιστώσετε ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο και έπειτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες της διαδικασίας επιστροφής για την αποστολή του πίσω σε εμάς.
Δεν υπάρχει διαδικασία άμεσης αλλαγής. Θα πρέπει να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και έπειτα να κάνετε νέα παραγγελία με το επιθυμητό μέγεθος. Εναλλακτικά, καλέστε το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να σας βοηθήσουμε.
Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται μόλις τα επιστρεφόμενα προϊόντα ελεγχθούν και γίνουν αποδεκτά από την FASHION MODE IKE. Η επιστροφή χρημάτων θα εκτελείται το συντομότερο δυνατό εντός 14 εργάσιμων ημερών από την επιστροφή του πακέτου με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της παραγγελίας. Οι όροι και οι χρόνοι αναφέρονται στην ενότητα Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων.
Όχι, τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.